비밀번호 재설정 메일이 오지 않으면 보통 스팸함부터 확인한다. 스팸함도 봐야 하지만, 그전에 가입 정보부터 확인해야 한다.
이 서비스에 어떤 이메일 주소로 가입했는지, 그리고 소셜 로그인으로 가입한 건 아닌지를 먼저 본다.
가입한 이메일 주소가 맞는지 먼저 확인한다
재설정 메일은 보통 가입 이메일이나 복구 이메일로 간다. 평소 자주 쓰는 이메일로 반드시 오는 것은 아니다.
| 확인할 것 | 이유 |
|---|---|
| 가입 이메일 | 재설정 메일을 받는 기본 주소일 수 있다 |
| 복구 이메일 | 로그인 이메일과 다를 수 있다 |
| 회사·학교 메일 | 외부 메일을 막는 정책이 있을 수 있다 |
| 예전 이메일 | 오래된 계정은 예전 주소에 묶였을 수 있다 |
서비스 이름을 메일함에서 검색해 가입 안내, 영수증, 보안 알림이 어느 주소에 남아 있는지 먼저 확인한다.
소셜 로그인으로 가입했는지 로그인 화면에서 확인한다
Google로 계속, Apple로 로그인, 카카오로 시작 같은 버튼으로 가입했다면 해당 서비스에 따로 비밀번호가 없을 수 있다.
이때는 비밀번호 재설정 메일을 기다려도 오지 않는다. 로그인 화면에서 예전에 눌렀던 버튼을 다시 확인한다.
메일함에서는 아래 단어로 검색해 본다.
- 가입
- welcome
- Google로 로그인
- Apple로 로그인
- 카카오 로그인
- 영수증
- 보안 알림
결제 영수증이 있는 이메일이 반드시 로그인 이메일이라는 뜻은 아니지만, 어떤 계정을 썼는지 찾는 단서가 된다.
스팸함·휴지통·전체메일함까지 함께 검색한다
가입 이메일이 맞다면 다음에는 메일함 안을 넓게 검색한다. 받은메일함만 보지 말고 스팸함, 휴지통, 전체메일함까지 함께 본다.
Gmail처럼 저장공간을 다른 서비스와 함께 쓰는 메일은 용량이 가득 차면 새 메일을 받는 데 문제가 생길 수 있다. 메일이 사라진 게 아니라 스팸함이나 휴지통에 들어가 있을 수도 있다.
검색어는 아래처럼 나눠 입력한다.
| 검색어 | 찾는 메일 |
|---|---|
| password | 비밀번호 재설정 |
| reset | 재설정 링크 |
| verify | 이메일 인증 |
| 인증 | 국내 서비스 인증 메일 |
| 보안 | 로그인 알림 |
휴대폰 메일 앱보다 웹메일에서 더 정확하게 검색되는 경우도 있다.
차단 목록과 메일함 용량을 차례로 확인한다
스팸함에도 없다면 발신자가 차단됐거나 메일함 용량이 가득 찼을 수 있다.
아래 항목을 차례로 확인한다.
- 차단 발신자 목록
- 자동 분류 규칙이나 필터
- 휴지통과 스팸함
- 메일 저장공간
- 회사·학교 메일의 외부 메일 차단 여부
회사 메일이나 학교 메일은 개인이 설정을 바꿀 수 없을 때도 있다. 그때는 관리자에게 확인을 요청한다.
다시 요청하기 전에 요청 내용을 기록한다
재설정 메일을 여러 번 요청하면 어느 링크가 최신인지 헷갈린다. 뒤늦게 메일이 여러 개 오면 오래된 링크는 만료됐을 수 있다.
요청한 서비스, 입력한 이메일, 요청 시간, 사용한 로그인 방식을 적어두면 고객센터에 문의할 때도 설명하기 쉽다.
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가입 이메일부터 확인하고 메일함 범위를 좁힌다
비밀번호 재설정 메일이 오지 않으면 가입 이메일과 로그인 방식부터 확인한다. 소셜 로그인으로 만든 계정이라면 재설정 메일이 오지 않을 수 있다.
가입 이메일이 맞다면 전체메일함, 스팸함, 차단 목록, 저장공간 순서로 범위를 좁혀본다.
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