본인인증 문자가 안 올 때 번호·차단·통신 상태부터 확인하세요

본인인증 문자가 안 오면 입력한 번호와 선택한 인증 방식부터 대조한다. 번호가 맞다면 차단·스팸 보관함을 살펴보고, 다른 SMS 문자는 정상적으로 오는지도 시험해 본다.

• 예전 번호가 표시된다면 등록된 전화번호 변경 안내부터 따른다.
• 문자 대신 PASS나 앱 알림을 선택했다면 해당 앱에서 인증을 진행한다.
• 재전송 대기시간이나 횟수 제한이 표시되면 그 안내를 따른다. 모든 서비스에 같은 대기시간을 적용할 수는 없다.

이메일로 인증을 선택했다면 인증 메일이 오지 않을 때 찾는 방법을 참고한다.

번호·문자 차단·통신 상태를 설명한 안내용 그림이다.

번호와 인증 방식이 맞는지

휴대폰 번호를 직접 입력했다면 오타가 없는지 대조한다. 해외 서비스에서 국가번호를 따로 고르는 경우에는 그 서비스가 요구하는 번호 형식을 따른다.

Google 계정은 SMS 코드 대신 로그인된 휴대폰에 Google 메시지를 보낼 수 있다. 또 인증 코드를 여러 번 요청했다면 가장 최근에 받은 코드만 유효하다고 안내한다. 다른 서비스에서도 같은 규칙이라고 단정하지 말고 해당 서비스의 안내를 따른다.

Google 인증 코드를 받지 못할 때 공식 안내

차단·스팸 보관함과 SMS 수신 상태

문자 앱의 차단·스팸 보관함을 살펴본다. 통신사 스팸 차단 서비스를 쓰고 있다면 그 서비스의 보관함도 따로 살펴본다. 메뉴 이름은 기기와 문자 앱에 따라 다르다.

다른 사람에게 SMS 문자를 보내 달라고 부탁해 수신 여부를 비교할 수 있다. 카카오톡이나 iMessage가 도착한다는 사실만으로 SMS 수신도 정상이라고 판단하지 않는다.

아이폰에서 SMS 자체를 받지 못하면 재시동과 네트워크 상태 점검을 시도하고 이동통신사에 문의한다. Apple은 iMessage·RCS·MMS와 SMS의 연결 조건을 구분하며, Wi-Fi 통화를 통한 SMS도 안내한다. 따라서 Wi-Fi만 켜져 있다는 이유로 문자 수신 가능 여부를 단정하지 않는다.

아이폰 문자 수신 문제 공식 안내

SMS는 오는데 인증번호만 안 온다면

수신 상태	다음에 할 일
다른 SMS도 안 온다	회선·문자 수신 상태를 이동통신사에 문의한다.
다른 SMS는 오지만 특정 서비스의 코드만 안 온다	그 서비스의 전송 제한·선택한 인증 방식·등록 번호를 대조하고 고객센터에 문의한다.
문자가 아닌 앱 인증을 선택했다	PASS 등 선택한 앱에서 인증 요청을 처리한다.

문의할 때는 서비스 이름, 코드 요청 시각, 다른 SMS 수신 여부와 차단함 점검 결과를 전한다. 인증번호 자체를 타인에게 보내지는 않는다.

계정 복구가 필요한 상황은 계정 인증 문제 안내를, 인증 앱 삭제를 고민한다면 OTP·백업 코드 보관 안내를 참고하면 된다.