본인인증 문자가 안 올 때 번호·차단·통신 상태부터 확인하세요

본인인증 문자가 안 오면 재전송 버튼을 계속 누르기 쉽다. 하지만 인증번호 문자는 여러 번 누른다고 바로 오는 경우가 많지 않다.

먼저 계정 복구를 떠올리기보다 현재 번호로 문자를 받을 수 있는 상태인지부터 확인해야 한다.

본인인증 문자가 오지 않을 때 번호, 차단 설정, 통신 상태를 차례로 확인하는 장면.

인증번호 문자가 오지 않을 때 번호, 재전송, 차단 설정, 통신 상태, 인증 방식을 점검하는 순서.

인증번호 문자가 안 오면 번호와 재전송 간격부터 확인한다

가장 먼저 확인할 항목은 단순하다.

확인할 것	이유
휴대폰 번호	한 자리 오타나 예전 번호 입력을 걸러낸다
국가번호	해외 서비스에서는 번호 형식이 다를 수 있다
재전송 간격	너무 자주 누르면 제한이 걸릴 수 있다
인증 화면의 번호 끝자리	현재 번호인지 예전 번호인지 구분한다

인증번호 문자가 오지 않을 때 휴대폰 번호, 국가번호, 번호 끝자리, 재전송 간격을 확인한다.

화면에 예전 번호 끝자리가 보이면 이 글에서 다루는 상황과 다르다. 이 경우에는 계정에 등록된 전화번호를 바꿔야 한다.

스팸 차단 설정과 차단 메시지함을 함께 확인한다

번호가 맞는데 문자가 안 오면 스팸 차단 설정을 확인한다. 인증 문자는 발신번호가 짧거나 자동 발송 번호로 오기 때문에 차단 앱에 걸릴 수 있다.

확인할 곳은 세 가지다.

1. 문자 앱의 차단 메시지함
2. 휴대폰 설정의 차단 번호
3. 통신사 스팸 차단 앱이나 부가서비스

문자 앱 받은함만 보고 없다고 끝내면 놓칠 수 있다. 통신사 스팸 차단 앱을 쓰고 있다면 앱 안의 보관함도 같이 본다.

문자 앱 차단 메시지함, 휴대폰 차단 번호, 통신사 스팸 차단 앱을 함께 확인한다.

통신 상태가 불안하면 일반 문자부터 받아본다

지하, 엘리베이터, 사무실 안쪽 자리처럼 신호가 약한 곳에서는 인증 문자가 늦게 올 수 있다. 이때는 재전송을 반복하지 말고 먼저 문자를 받을 수 있는지 확인한다.

• 비행기 모드를 켰다가 끈다.
• 휴대폰을 재시동한다.
• 다른 사람에게 일반 문자를 받아본다.
• 와이파이만 켜진 상태는 아닌지 확인한다.
• 해외 문자나 부가서비스 제한이 있는지 본다.

다른 문자도 늦거나 안 온다면 특정 앱 문제가 아니라 통신 상태 문제일 가능성이 커진다.

통신 상태가 불안할 때 일반 문자 수신을 테스트하고 다른 인증 방식으로 넘어갔는지 확인한다.

PASS나 다른 앱 인증으로 넘어갔는지 확인한다

요즘 본인인증은 문자만 쓰지 않는다. 문자 인증을 골랐다고 생각해도 PASS, 간편인증, 앱 푸시 인증으로 넘어가는 경우가 있다.

인증 방식	확인할 곳
SMS 인증	문자 앱, 차단 메시지함
PASS 인증	PASS 앱 알림, 앱 로그인 상태
간편인증	카카오·네이버·토스 등 인증 앱
전화 인증	부재중 전화, 수신 차단

새 휴대폰으로 바꾼 직후라면 인증 앱 이전이 안 되어 막힌 것일 수도 있다.

다른 문자도 안 오는지 보고 문의할 곳을 나눈다

다른 문자도 안 오면 통신사에 먼저 문의한다. 특정 서비스의 인증번호만 안 오면 그 서비스 고객센터에 먼저 문의한다. 번호가 예전 번호로 표시되면 계정 정보 변경부터 해야 한다.

문의 전에는 서비스 이름, 현재 번호 끝자리, 스팸함 확인 여부, 다른 문자 수신 여부를 적어두자.

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번호·차단·통신 상태·인증 방식을 순서대로 점검한다

본인인증 문자가 안 올 때는 번호, 스팸 차단, 통신 상태, 인증 방식 순서로 점검한다. 현재 번호가 맞고 문자 수신도 정상인데 특정 서비스의 인증번호만 안 온다면 그때는 서비스 고객센터에 문의할 차례다.