무료체험, 구독, 카드 자동결제, 계좌 자동이체는 모두 돈이 반복해서 빠져나간다는 점은 비슷하다. 하지만 멈추거나 확인하는 곳은 서로 다르다.
결제 전인지, 이미 돈이 빠져나간 뒤인지, 카드 내역에는 있는데 구독 목록에는 없는 상황인지부터 가르면 바로 찾아갈 메뉴가 좁혀진다.
무료체험·구독·정기결제는 현재 상태부터 고른다
| 지금 상황 | 먼저 확인할 항목 | 이어서 볼 주제 |
|---|---|---|
| 무료체험이 유료로 바뀔까 걱정됨 | App Store, Google Play, 서비스 직접결제 중 어디서 가입했는지 | 무료체험 자동결제 막는 법 |
| 무료체험을 해지했는데 결제됨 | 결제 주체, 영수증, 환불 요청 위치 | 무료체험 결제 환불 |
| 카드 결제는 있는데 구독 목록에 안 보임 | 가맹점명, 이메일 영수증, 다른 Apple·Google·서비스 계정 | 정기결제가 안 보일 때 |
| 보험료·통신비·관리비 카드 자동납부를 끊거나 카드를 바꿈 | 카드사 앱, 어카운트인포, 새 결제수단 | 카드 자동결제 해지 방법 |
| 통장 잔액 부족이나 자동이체 출금일이 걱정됨 | 출금 예정일, 출금 통장, 출금가능잔액 | 자동이체 전 통장 잔액 점검 순서 |
구독 취소는 결제 주체별 메뉴가 다르다
구독 이름만 보고 해지 위치를 판단하면 엉뚱한 메뉴에서 시간을 쓰기 쉽다. 같은 서비스라도 아이폰 앱에서 가입했는지, 안드로이드 앱에서 가입했는지, 웹사이트에서 카드번호를 직접 넣었는지에 따라 관리 위치가 갈린다.
| 결제 주체 | 먼저 들어갈 메뉴 |
|---|---|
| App Store 결제 | iPhone 설정의 Apple 계정 구독 목록, Apple 영수증 |
| Google Play 결제 | Google Play 정기 결제 목록, Google 계정, Google Play 영수증 |
| 서비스 직접결제 | 서비스 웹·앱의 계정, 멤버십, 결제, 청구 메뉴 |
| 카드 자동납부 | 카드사 앱의 자동납부·생활요금 메뉴, 어카운트인포 |
| 계좌 자동이체 | 은행 앱 자동이체, 출금 예정 내역, 어카운트인포 |
앱을 삭제하거나 회원 탈퇴를 했다고 결제가 항상 멈추는 것은 아니다. Google Play도 앱 제거가 정기 결제 취소가 아니라고 안내한다. 결제 주체를 찾은 뒤에는 해당 메뉴에서 해지, 취소, 결제수단 변경을 처리한다.
해지하려는 서비스라면 결제수단 변경보다 해지 완료 여부가 먼저다. 계속 쓸 서비스라면 결제수단을 바꾸고, 이미 돈이 빠진 건은 결제 주체를 찾은 뒤 환불 요청 위치로 넘어간다.
정기결제 환불은 영수증과 결제 계정부터 모은다
이미 결제됐다면 바로 카드사에 연락하기보다 결제 경로를 먼저 확인한다. 환불 요청을 보낼 곳이 Apple인지, Google Play인지, 서비스 고객센터인지, 카드사인지가 달라지기 때문이다.
최소한 아래 기록은 모아둔다.
- 결제 날짜와 금액
- 카드 또는 계좌 내역의 표시 이름
- 결제 계정 이메일 또는 휴대폰 번호
- 구독 해지 화면이나 해지 완료 문구
- 영수증, 주문번호, 고객센터 문의 내역
환불 요청 문장, 앱마켓별 접수 위치, 고객센터에 남길 기록은 무료체험 결제 환불 글에서 상황별로 이어서 보면 된다.
무료체험 해지는 다음 결제일과 취소 메뉴부터 남긴다
무료체험이나 구독 서비스를 시작할 때는 가입보다 해지 위치를 먼저 확인해 두면 결제일 직전에 덜 헤맨다.
시작 전에는 다음 결제일, 결제 계정, 해지 메뉴를 적어둔다. 무료체험은 체험 종료 2~3일 전과 종료 전날에 알림을 걸어둔다. Apple은 무료 체험이나 할인 구독을 갱신하지 않으려면 체험 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하라고 안내하므로, 종료 당일에 처음 찾기 시작하면 늦을 수 있다.
유료 결제로 넘어간 뒤에는 영수증이 도착한 이메일도 함께 남겨둔다. 결제 전이면 다음 결제일과 해지 위치, 결제 후라면 결제 주체와 증빙, 카드나 계좌 문제라면 자동납부 목록과 출금일부터 따라가면 된다.
자동결제 해지 참고 공식 메뉴
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