반품 접수를 하다 보면 마지막에 반품비가 표시된다. 그런데 이 돈을 지금 결제해야 하는지, 환불금에서 빠지는지, 택배 기사에게 내는 건지 헷갈릴 때가 있다.
반품비는 택배기사가 언제 오느냐보다 반품 사유와 결제 방식에 따라 달라진다. 단순변심인지, 상품 불량이나 오배송인지 확인한 뒤 쇼핑몰 화면에 적힌 결제 방식을 읽으면 된다.
반품 배송비 결제 방식은 화면 문구로 구분하기
| 방식 | 화면에서 뜻하는 내용 | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 선결제 | 반품 접수 중 배송비를 따로 결제 | 반품 신청 화면 |
| 환불금 차감 | 환불될 금액에서 반품비를 뺌 | 환불 예정 금액 |
| 착불 회수 | 회수 배송비를 나중에 처리 | 판매처 안내 |
| 판매처 부담 | 상품 문제로 판매처가 부담 | 반품 사유, 답변 |
가장 많이 헷갈리는 것은 착불이다. 착불이라고 해서 항상 택배기사에게 현금을 주는 뜻은 아니다. 쇼핑몰이나 판매처에 따라 회수 배송비가 판매처 정산에서 처리되거나 환불금에서 빠질 수 있다.
그래서 반품비는 “언제 내나요”보다 “어디에서 빠지나요”로 보는 편이 정확하다.
반품비는 택배기사 방문일보다 반품 사유와 환불 예정 금액에서 확인한다.단순변심과 상품 문제는 반품비 부담이 다르다
단순변심 반품은 보통 구매자가 배송비를 부담하는 경우가 많다. 색상이 마음에 들지 않거나 사이즈를 잘못 골랐거나, 필요가 없어져서 돌려보내는 경우다.
반대로 상품이 파손됐거나 다른 상품이 왔거나, 상세 설명과 다른 문제가 있다면 판매처가 반품비를 부담할 수 있다. 이때는 사진과 문의 기록을 남겨두는 편이 좋다.
| 반품 사유 | 먼저 남길 자료 |
|---|---|
| 사이즈·색상 변경 | 주문 내역, 반품 접수 화면 |
| 단순변심 | 반품비 안내 화면 |
| 상품 불량 | 불량 부분 사진, 포장 사진 |
| 오배송 | 받은 상품 사진, 주문 상품명 |
| 누락·파손 | 박스 상태, 송장, 구성품 사진 |
반품비가 생각보다 크게 보이면 바로 결제하지 말고 반품 사유가 제대로 선택됐는지 본다. 단순변심으로 잘못 선택하면 판매처가 부담할 건도 구매자 부담처럼 보일 수 있다.
환불금에서 반품비가 빠지는지 확인하는 곳
반품 접수 화면에는 보통 환불 예정 금액이나 차감 금액이 따로 표시된다. 여기에서 상품 금액, 반품 배송비, 쿠폰 복원 여부, 포인트 사용액을 같이 본다.
카드 결제라면 전체 결제 취소가 아니라 일부 금액만 취소될 수 있다. 계좌 환불이라면 반품비를 뺀 금액이 입금될 수 있다. 포인트나 쿠폰을 같이 썼다면 실제 환불 금액이 주문 금액과 다르게 보일 수 있다.
아래 네 가지를 보면 실제로 얼마를 돌려받는지 계산하기 쉽다.
- 반품비가 얼마로 잡혔는가
- 누가 부담하는 것으로 표시됐는가
- 지금 결제해야 하는가
- 환불금에서 차감되는가
반품비 화면을 캡처해 두면 나중에 입금된 금액이 예상과 다를 때 판매처에 바로 물어볼 수 있다.
반품비 문의 문장 예시
반품비가 애매할 때는 판매처에 결제 방식과 반품비 부담 사유를 같이 묻는다.
반품 접수 화면에 반품비가 표시되어 문의드립니다.
주문번호: 000000
반품 사유: 상품 불량 / 단순변심 / 오배송
반품비가 선결제인지, 환불금 차감인지 확인 부탁드립니다.
판매처 부담으로 처리되는 사유인지도 함께 확인 부탁드립니다.상품 문제를 주장해야 하는 경우라면 사진을 같이 올린다. “불량입니다”라고만 쓰는 것보다 어느 부분이 어떻게 문제인지 보이게 남기는 편이 낫다.
반품비 확인 체크리스트
- 반품 사유를 정확히 선택했는가
- 반품비 금액이 화면에 표시됐는가
- 선결제인지 환불금 차감인지 봤는가
- 카드, 계좌, 포인트 환불 방식이 섞여 있지 않은가
- 상품 문제라면 사진을 남겼는가
- 판매처 답변을 캡처했는가
반품비는 수거가 끝난 뒤에야 알 수 있는 돈처럼 느껴지지만, 실제로는 반품 접수 화면에 선결제인지 환불금 차감인지 먼저 표시되는 경우가 많다.
단순변심인지 상품 문제인지, 그리고 반품비가 어디에서 빠지는지만 확인해도 환불 금액을 보고 당황하는 일이 줄어든다.
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